Artikel Verhalen van medewerkers: Sylvia Lemmens
Ze heeft haar 40-jarig jubileum al mogen vieren, maar regelmatig krijgt Sylvia Lemmens een casus op haar bureau die ze nog niet eerder had meegemaakt. "Elke dag is anders en ik ga elke ochtend met veel plezier naar mijn werk."
Zekerheid
Toen ze in de jaren '80 als jong meisje bij de gemeente begon, voelde Sylvia zich meer dan welkom. "Ik had gesolliciteerd in een tijd van hoge werkeloosheid en was op zoek naar zekerheid. Dat vond ik bij de gemeente." Ze groeide door van de typekamer naar de afdeling Burgerzaken. Die afdeling staat bij de meesten bekend als het KCC, het Klant Contact Centrum. Ze is nu medewerker backoffice.
Hart voor de inwoners
"Bij het KCC heb je direct te maken met mensen en dat vind ik nog het allerleukste aan mijn werk. Ik heb echt hart voor de inwoners en mijn dag is weer goed als ik iets voor ze heb kunnen betekenen." En als we Sylvia zo beluisteren is dat elke dag wel het geval. "Mensen denken dat we alleen paspoorten uitgeven en rijbewijzen verlengen, maar het is veel meer dan dat. Geen dag is hetzelfde. Regelmatig komt er een vraag voorbij die ik nog niet eerder heb gehad. Dan ben ik zeker een halve dag van alles aan het uitpluizen. Dan duik ik het archief in, bel met verschillende instanties. Geweldig als het dan lukt en je kunt iemand verder helpen."
Het hele leven komt voorbij
"In dit werk ben je nauw betrokken bij alle facetten van het leven. Van geboorte tot overlijden." Maar ook bij niet-alledaagse situaties zoals de inschrijvingen van de Oekraïners die naar onze gemeente kwamen. "Mensen zonder papieren die huis en haard hebben verlaten. Dan besef je weer hoe goed we het hier hebben."
Verkiezingen
Een ander aspect van haar werk zijn de verkiezingen. "Voor inwoners is het alleen dat inkleuren van dat bolletje, maar er gaat een enorme organisatie aan vooraf. We zijn inmiddels met een team van 10 collega's, ieder met zijn of haar eigen takenpakket. Ook erna zijn we nog een tijdje bezig met alles verwerken. Door veranderende wet- en regelgeving is geen enkele verkiezing hetzelfde, dus het blijft een fikse klus. Ik ben altijd trots als we die weer geklaard hebben met z'n allen."
Gezien
Inmiddels heeft ze door haar ervaring een meer coachende rol gekregen richting haar collega's. "Ik ben in de jaren echt gegroeid als mens en als medewerker. Die ruimte krijg je hier ook, er wordt naar je ideeën geluisterd en je wordt echt gezien. Door collega's en je leidinggevende."
Gelukkig
"In de afgelopen 40 jaar kwam er wel eens een ander baanaanbod voorbij. Om meerdere redenen is dat niks geworden en de hoofdreden? Het bevalt me hier veel te goed. Je zult van heel goeden huize moeten komen, wil ik nog switchen van baan!"
