Gemeente Meerssen | Vacature medewerker frontoffice KCC

Nieuwsbericht Vacature medewerker frontoffice KCC

Gepubliceerd op: 01 juni 2021 11:40

vacature
Aan de toegang tot het Limburgs heuvelland ligt Meerssen: een sfeervolle gemeente, met een rijke historie. De gemeente Meerssen bestaat uit de woonkernen Bunde, Geulle, Meerssen, Rothem en Ulestraten en heeft ca. 19.000 inwoners. De gemeentelijke organisatie telt ca. 105 medewerkers, onder aansturing van een drietal afdelingshoofden en de algemeen directeur. 

In het kader van de organisatieontwikkeling is de kwaliteit van het ambtelijk apparaat een belangrijk item. De samenleving verandert continu en dat vraagt ook van ambtenaren de kwaliteit om te blijven veranderen. De kernwaarden van de organisatieontwikkeling zijn hierbij richtinggevend voor het invullen van het vakmanschap en de aanpak voor de verdere kwaliteitsontwikkeling van de ambtelijke organisatie. Deze kernwaarden zijn wij/samen, klant-/vraaggericht, flexibel en professioneel. Als resultaatgerichte organisatie bieden wij interessant en uitdagend werk dat bijdraagt aan de publieke zaak, daarnaast bieden wij veel ruimte voor initiatief en ontplooiing en hebben wij marktconforme- en flexibele arbeidsvoorwaarden.

Voor de afdeling Samenleving zijn wij op zoek naar een:

Medewerker frontoffice KCC (m/v) 0,6 fte


Als frontoffice medewerker KCC ben jij het visitekaartje van de gemeente. Klantgerichtheid en een goede dienstverlening richting burgers staan bij jou hoog in het vaandel. Vind jij het leuk om mensen aan de balie en telefonisch met allerlei zaken te helpen en vragen te beantwoorden? Heb jij ervaring op het gebied van burgerzaken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

De medewerker verricht frontoffice taken en daaruit voortvloeiende werkzaamheden. Hij/zij richt zich – vanuit een aanvoelende en doorvragende houding – op het telefonisch, fysiek, schriftelijk of digitaal verstrekken van samenhangende informatie over gemeentelijke producten en dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen.

De taakinhoud in hoofdlijnen:

  • Antwoord geven op de meest gestelde vragen over gemeentebreed productaanbod;
  • klachten en meldingen openbare ruimte aannemen;
  • algemene informatie verstrekken;
  • veel voorkomende (klaar terwijl u wacht) producten direct uitgeven of nasturen;
  • frontoffice werkzaamheden burgerzaken verrichten zoals het verstrekken van reisdocumenten/rijbewijzen, het verwerken verhuisaangiftes het verstrekken van gegevens uit de BRP/BS
  • verrichten van werkzaamheden in het kader van de Burgerlijke Stand.

Wat vragen wij?

  • Een MBO/MBO+ opleiding.
  • Je hebt aanvullende kennis en/of ervaring op het vakgebied.
  • Je benadert de burger, bestuurder en collega vanuit een dienstverlenende houding.
  • Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk op een open, directie wijze.
  • Je neemt snel, soms lastige beslissingen en weegt daarbij alle belangen af.
  • Je blijft kalm en rustig in turbulente, chaotische of spanningsvolle situaties.
  • Voor deze functie is een verklaring omtrent gedrag van toepassing.
  • Bereidheid om mee te gaan in toekomstige ontwikkelingen.
  • Je bent flexibel inzetbaar.

Wat bieden wij?

  • De functie is ingedeeld in schaal 7 (salarispeil per 01-10-2020 maximaal € 3.176,-- op basis van een fulltime dienstverband).
  • Inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring.
  • Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05 % van je bruto loon. Deze kun je aanwenden om b.v. belastingvrij een fiets aan te schaffen of woon werkverkeer uit te ruilen.
  • Pensioenopbouw vindt plaats bij ABP.
  • Ruime mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.
  • Voor deze functie is een VOG vereist.

Reageren, meer informatie of solliciteren?

Heeft deze advertentie je belangstelling solliciteer dan vóór 14 juni a.s. online via www.igom.nl en richt je brief en c.v. aan:

Gemeente Meerssen
t.a.v. mw. I. Erdkamp
Postbus 90
6230 AB Meerssen

Heb je behoefte aan meer informatie over de functie inhoud neem dan contact op met de heer Raoul America, kwaliteitsmedewerker tel 14 043.
Kijk voor algemene informatie over de gemeente op deze website. 

De sollicitatiegesprekken worden ingepland in de week van 21 juni.